Louez, Explorez, Rêvez,

Réserver un équipement en ligne sur notre site est un jeu d’enfant, voici comment faire :

1. Depuis la page d’accueil de notre site, vous avez deux options pour commencer votre réservation : cliquer sur le bouton « Louer votre vélo » ou bien sélectionner directement l’équipement qui vous intéresse.
2. Ensuite, vous devrez sélectionner la période pendant laquelle vous souhaitez louer l’équipement.
3. Une liste des équipements disponibles pour la période sélectionnée s’affichera. Parcourez la liste et choisissez l’équipement qui répond le mieux à vos besoins.
4. Ajoutez les équipements que vous souhaitez réserver à votre panier. Vous pouvez ajouter autant d’équipements que vous le souhaitez.
5. Une fois que vous avez tout ce dont vous avez besoin, allez à votre panier et confirmez les équipements et la durée de location.
6. Vous devrez ensuite fournir certaines informations, telles que vos coordonnées et toute autre information nécessaire pour la location.
7. Pour finir, vous pourrez confirmer votre réservation. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Dès que vous avez finalisé votre réservation en ligne, votre équipement est réservé et prêt à être récupéré à la date et à l’heure que vous avez choisies lors de la réservation. Nous recommandons d’arriver un peu à l’avance pour avoir le temps de vérifier l’équipement et de poser toutes les questions nécessaires. Si vous avez besoin de récupérer l’équipement plus tôt ou plus tard que prévu, veuillez nous contacter directement pour vérifier la disponibilité et nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande. Veuillez noter que pour des raisons de disponibilité et de gestion des stocks, il est important de respecter les dates et horaires de récupération et de retour de l’équipement que vous avez indiquées lors de la réservation.

Notre boutique en ligne est directement intégrée avec Stripe, un leader mondial dans les solutions de paiement en ligne sécurisées, pour gérer toutes nos transactions financières. Lorsque vous finalisez votre réservation d’équipement sur notre site, vous entrez vos informations de paiement dans notre formulaire sécurisé, qui est traité en toute sécurité par Stripe. Stripe prend en charge la plupart des cartes de crédit et de débit majeures, et toutes vos informations de paiement sont cryptées pour garantir leur sécurité. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit ou de débit et n’y avons pas accès. Stripe gère ces informations de manière sécurisée et ne les partage pas avec nous. Ce système garantit que votre transaction est non seulement simple et pratique, mais aussi parfaitement sécurisée.

Oui il est possible de régler directement votre réservation sur place en carte bleu ou en espèces. Nous n’acceptons pas les chèques ni les chèques vacances. Tous nos paiements en ligne sont entièrement sécurisés. Votre sécurité et votre confort sont notre priorité, nous utilisons des plateformes de paiement réputées pour garantir la sécurité de vos transactions. Un dépôt de garantie est demandé pour la location des vélos.

Oui, lors de votre réservation en ligne, un acompte est systématiquement requis. Le reste du paiement devra être effectué ultérieurement, conformément aux conditions indiquées lors de la réservation.

Le dépôt de garantie est une somme d’argent temporairement retenue pour assurer la protection du matériel loué contre d’éventuels dommages ou pertes. Cette pratique est courante dans la location et sert de mesure de sécurité pour le loueur.

L’empreinte bancaire avec pré-autorisation est une procédure où une somme d’argent est bloquée sur votre carte pour protéger le matériel loué en cas de dommages éventuels (rayures, casse, perte, etc.). Techniquement, cette somme est « gelée » sur votre compte bancaire pendant la période de location, ce qui peut impacter le plafond disponible de votre carte. Les fonds ne sont pas débités, mais réservés pour garantir la couverture des éventuels frais. Cette opération est réalisée uniquement après votre autorisation bancaire, généralement via les systèmes 3D Secure (3DS), tels que les codes reçus par SMS ou via l’application de votre banque. Les fonds seront bloqués pour une durée maximale de 7 jours. Toutefois, veuillez noter qu’il peut y avoir un délai supplémentaire pour le déblocage des fonds, qui peut varier d’une banque à l’autre. Ce délai est indépendant de notre contrôle. — Généralement, l’empreinte bancaire n’apparaît pas comme une transaction visible sur un relevé bancaire ou les applications bancaires. Cependant, certaines banques enregistrent l’empreinte bancaire comme un débit. Dans ce cas, un débit pourra être visible sur votre relevé bancaire. Chaque banque fait ses propres choix d’affichage et de communication, et nous n’avons malheureusement pas la main dessus lorsqu’il décide de le faire apparaître en débit. Si c’est le cas : pas de panique, ce n’est que temporaire → un crédit vous sera fait une fois la location terminée, et le matériel vérifié ! 🤓 Il est important de consulter les conditions générales de votre banque pour savoir comment l’empreinte bancaire est utilisée et stockée. Vous pouvez notamment contacter votre conseiller bancaire pour vérifier cela avec lui. Ex : le Crédit Agricole affiche l’empreinte bancaire pour la caution comme un débit avant un nouveau crédit une fois la somme à nouveau disponible.

Si vous envisagez de modifier votre réservation, veuillez nous contacter directement. Pour annuler votre réservation, vous pouvez simplement cliquer sur le lien fourni dans votre email de confirmation.

En cas d’annulation plus de 96 heures avant le début de la réservation, vous serez remboursé 100% du montant total de la réservation vous sera remboursé. Si vous annulez entre 48 heures et 96 heures avant le début de la réservation, 50% du montant total de la réservation vous sera remboursé. Enfin, pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le début de la réservation, 0% du montant total de la réservation vous sera remboursé.

La ponctualité est très importante pour nous afin d’assurer le bon fonctionnement de nos services et la satisfaction de tous nos clients. Si vous pensez que vous ne serez pas en mesure de rendre l’équipement loué à la date et l’heure prévues, nous vous conseillons de nous contacter le plus tôt possible. Il est important de noter que si l’équipement est retourné en retard, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, conformément à nos conditions générales de location. Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. Toutefois, pour éviter ces éventuelles pénalités, nous vous encourageons à planifier soigneusement votre location et à respecter les horaires prévus.